岗位职责
1、全面负责公司客服部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程；
2、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时统计分析；
3、指导、培训和督促客服部工作人员的服务工作，及时准确解答客户提出的咨询/问题，提高订单转化率，达成销售目标，维护品牌形象；
4、贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的服务要求，及各项业务的实施管理；
5、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，负责处理重大投诉，裁定和调解服务过程中的纠纷；
6、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，并提交公司相关部门；
7、协调处理与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考意见。
任职要求
1、管理能力：本身具备丰富的客服经验，能梳理并且能够培养团队成员；
2、沟通能力：有较强的沟通协调能力；
能处理突发事件；
3、关注变化：及时关注所涉及的平台规则变化及公司内部管理要求并培训团队。
渝公网安备50009802501907号
人力资源服务许可证 渝人服证字[2019]第0700001613号
