岗位职责
1、制定标准化服务流程并监督部门员工执行；
2、指定顾客投诉处理流程并监督处理进度；
3、指导部门制定服务提升方案并实施；
4、部门预算编制及费用控制；
5、突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜；
6、定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告；
7、定期召开部门例会，确保公司制度及重要事项的上传下达；
8、及时处理部门出现的问题，确保工作顺利完成；
9、合理安排部门人员的工作分配，确保工作效率最大化；
10、负责本部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等各项人才招募和发展工作。
任职资格
1、本科及以上学历,5年以上同行业客服工作经验者,2年以上团队管理经验；
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力；
4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。
渝公网安备50009802501907号
人力资源服务许可证 渝人服证字[2019]第0700001613号
