岗位职责
1、制定标准化服务流程并监督部门员工执行；
2、指定顾客投诉处理流程并监督处理进度；
3、指导部门制定服务提升方案并实施；
4、指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理培训；
5、针对部门汇总的对客服务问题点制定培训方案并实施；
6、配合培训部开展各部门服务培训新员工部门入职培训；
7、为部门人员提供专业技能培训；
8、部门预算编制及费用控制；
9、突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜；
10、定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告；
11、监督顾服部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见。
任职要求
1、本科及以上学历,5年以上同行业客服工作经验者,2年以上团队管理经验；
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力；
4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。
渝公网安备50009802501907号
人力资源服务许可证 渝人服证字[2019]第0700001613号
